Вопросы и ответы

Изменится ли стоимость доставки в ночное время?

С 23:00 до 1:00 — 600 рублей в Санкт-Петербурге. 900 — рублей в Москве;
С 1:00 до 7:00 — 900 рублей в Санкт-Петербурге. 2000 — рублей в Москве;
С 7:00 до 9:00 — 600 рублей в Санкт-Петербурге.
С 7:00 до 10:00 — 900 рублей в Москве;

Как узнать, что букет доставили?

Мы всегда отправляем сообщение в WhatsApp или на email сразу после того как наш вежливый курьер вручит букет.

Возможен ли самовывоз заказа?

Возможен из нашей мастерской по адресу: ул. Лизы Чайкиной 25; рады видеть Вас в гости!

Связывается ли курьер с получателем перед тем, как доставить букет?

Обычно курьер приезжает в нужное время по нужному адресу; если указан точный адрес (например, номер квартиры), то курьер звонит в домофон. Но если есть пожелание связаться заранее с получателем, мы всегда это делаем.

При аннулировании заказа

При аннулировании позиций из оплаченного заказа (или при аннулировании заказа целиком) Вы можете заказать другой товар на эту сумму либо вернуть всю сумму на карту написав нам через форму обратной связи или позвонив. Возврат полной суммы заказа возможен только при отмене заказа за 48 часов до доставки.

Описание процесса передачи данных

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «Сбербанк России» для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL...

Оплата с помощью банковской карты

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Оплата банковской картой». Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: МИР (MIR), VISA International^ MasterCard World Wide.

У вас есть акции или скидки?

Бесплатная доставка при заказе от 7 900 рублей в Санкт-Петербурге и 9 900 рублей в Москве. Также бывают скидки на сезонные коллекции или на определенный цветок; всегда можно уточнить актуальные промокоды у наших вежливых менеджеров

Можно ли заплатить за доставку прямо в магазине, а не курьеру?

Да, можно прийти в гости в нашу мастерскую на ул. Лизы Чайкиной 25 и оплатить свой заказ; там же выдадут чек.

Мне выдадут чек при оплате заказа?

Если заказ оформлен и оплачен на сайте — то чек будет электронным.

Если отправитель и получатель — разные люди, то, конечно, чеки получателю мы не выдаем, наш курьер лишь вежливо дарит цветы.

Можно ли заказать букет в ночное время?

Можно заказывать в любое время на нашем сайте, мы подтверждаем заказы с 09 до 23. Если вы оформили заказ после 23:00, мы свяжемся с вами утром.

Что делать, если я не знаю телефон или адрес получателя?

Если вы не знаете телефон, но знаете адрес и уверены, что получатель на месте, курьер доставит заказ по адресу. Наши курьеры готовы к любым сложностям, для них самое важное — доставить букет получателю. Если же по адресу получателя не оказалось и его никак не удалось найти, мы можем вновь попробовать доставить цветы за доплату (тариф доставки +500 рублей доплата за повторную доставку).

Мы всегда можем связаться с получателем до доставки и деликатно уточнить у него удобное время и адрес, можем не говорить, что это цветы и от кого, чтобы был сюрприз

Можно ли заказать букет без регистрации на сайте?

Можно, мы принимаем заказы любым удобным способом для клиента: по телефону, в WhatsApp, Telegram, Viber, Вконтакте, Instagram и в чате на сайте. Также вы можете воспользоваться функциями «Заказ звонка» и «Быстрый заказ» на нашем сайте.

Возможны ли внесения изменений в букет по требованию клиента (количество цветов/упаковка)?

Изменения возможны, мы всегда стараемся сделать так, чтобы конечный вариант понравился отправителю и только после этого отправляем на доставку.

Мне пришлют фото букета перед отправкой?

Да, мы с радостью пришлем фото в WhatsApp на почту или любым удобным для вас способом.